Google presentó el Protocolo Universal de Comercio (UCP, por sus siglas en inglés), un nuevo estándar abierto desarrollado en colaboración con grandes minoristas como Shopify, Walmart y Target. El objetivo de esta iniciativa es facilitar la comunicación entre agentes de inteligencia artificial (IA) y los sistemas de compra en línea de las tiendas a lo largo de todo el proceso de adquisición, desde la búsqueda de productos hasta el pago final.
“El UCP establece un lenguaje común para que los agentes de IA y los sistemas operen conjuntamente en plataformas de consumo, empresas y proveedores de pagos. Así, en lugar de requerir conexiones únicas para cada agente, el UCP facilita la interacción entre todos”, explicó Vidhya Srinivasan, vicepresidenta de publicidad y comercio de Google, en una entrada de blog oficial.
Los desarrolladores de chatbots y las gigantes del comercio minorista se disputan los datos de los usuarios mientras sientan las bases de un futuro en el que los agentes de IA puedan hacer todas las compras online por ti.
De acuerdo con la compañía, el UCP dará soporte a una próxima función de pago que se habilitará en el Modo IA de Google Search y en la aplicación de Gemini. Gracias a esta integración, los compradores podrán completar sus pagos en comercios participantes directamente desde el buscador de Google o desde la interfaz del chatbot inteligente, utilizando Google Pay y, más adelante, PayPal. Con ello, la empresa busca reducir fricciones en el proceso de compra y acortar el camino entre la intención del usuario y la transacción.
En una primera etapa, esta nueva herramienta estará disponible únicamente para algunos comercios de Estados Unidos. No obstante, Google aseguró que trabaja de manera estrecha con los minoristas para ampliar su disponibilidad a nivel global. Además, la empresa adelantó que el protocolo incorporará nuevas funciones, como el descubrimiento de productos relacionados, la aplicación de recompensas de programas de lealtad y el fortalecimiento de experiencias de compra personalizadas dentro de su ecosistema.
El nuevo estándar también destaca por su compatibilidad con otros protocolos de la industria, como el de Agente a Agente (A2A), el Protocolo de Pagos de Agentes (AP2) y el Protocolo de Contexto de Modelo (MCP). El UCP cuenta con el respaldo de más de 20 compañías relevantes del sector, entre ellas Adyen, American Express, Best Buy, Macy’s, Mastercard, The Home Depot y Visa, lo que refuerza su aspiración a convertirse en una referencia común para el comercio impulsado por IA.
Google quiere dominar el comercio impulsado por IA
De forma paralela, Google anunció el lanzamiento de Business Agent, una herramienta diseñada para funcionar como un vendedor virtual capaz de responder preguntas de los clientes sobre distintos productos, utilizando la voz y el tono de cada marca directamente desde Google Search. Esta experiencia ya se encuentra disponible para tiendas como Lowe’s, Michael’s, Poshmark y Reebok. Según la empresa, en los próximos meses los comercios podrán entrenar a estos agentes con sus propios datos, acceder a nuevos análisis sobre el comportamiento de los clientes, ofrecer promociones de artículos relacionados y habilitar compras directas, incluyendo el pago a través de agentes inteligentes.
Por otro lado, la compañía informó que está probando un nuevo formato publicitario dentro del Modo IA de su buscador, denominado Ofertas Directas. Esta opción permite a los minoristas ofrecer descuentos especiales a usuarios con alta probabilidad de concretar una compra. Así, cuando una persona realice una búsqueda como “tenis para correr en el campo”, el sistema no solo mostrará productos que cumplan con esos criterios, sino que también destacará rebajas diseñadas para incentivar la decisión final.
Google explicó que estas ofertas serán creadas por los propios minoristas y que la IA se encargará de determinar cuándo resulta relevante mostrarlas para atraer a un nuevo comprador. En esta fase piloto, el formato se limitará a descuentos en precios, aunque la empresa adelantó que planea ampliar las opciones para incluir beneficios adicionales, como envíos gratuitos.
El anuncio de estas nuevas capacidades de compra basadas en IA ocurre en un contexto de creciente competencia. Empresas como OpenAI y Microsoft han integrado funciones similares en sus chatbots. A finales del año pasado, la startup liderada por Sam Altman transformó a ChatGPT en un asistente de compras mediante la función Investigación de compras, a la que posteriormente se sumó Instant Checkout, un sistema que permite adquirir productos de distintas tiendas en línea directamente desde una conversación.
Google reconoce que “el ritmo de innovación en el comercio minorista es vertiginoso y que el comercio agéntico —donde la IA realiza tareas en nombre de las personas— está pasando rápidamente de ser un concepto a una realidad”. Con el UCP y sus nuevas herramientas de publicidad y pago, la compañía de Mountain View busca posicionarse como líder en esta nueva etapa del comercio electrónico impulsado por inteligencia artificial.
