{"id":986,"date":"2025-05-26T18:04:39","date_gmt":"2025-05-26T18:04:39","guid":{"rendered":"http:\/\/68349ceb06f1309e8d828e1b"},"modified":"2025-05-26T18:04:39","modified_gmt":"2025-05-26T18:04:39","slug":"klarna-recontrata-humanos-tras-sustituirlos-con-ia-y-no-es-la-unica-empresa-que-pasa-por-lo-mismo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.tecnoartesanos.com\/index.php\/2025\/05\/26\/klarna-recontrata-humanos-tras-sustituirlos-con-ia-y-no-es-la-unica-empresa-que-pasa-por-lo-mismo\/","title":{"rendered":"Klarna recontrata humanos tras sustituirlos con IA, y no es la \u00fanica empresa que pasa por lo mismo"},"content":{"rendered":"<div class=\"media_block\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.es.wired.com\/photos\/6834a90e0250c2f1e26e86f4\/master\/pass\/Klarna%20empleados%20IA%201804940916.jpg\" class=\"media_thumbnail\"><\/div>\n<div><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.es.wired.com\/photos\/6834a90e0250c2f1e26e86f4\/16:9\/w_1280,c_limit\/Klarna%20empleados%20IA%201804940916.jpg\" class=\"ff-og-image-inserted\"><\/div>\n<p>No obstante, el CEO reconoci\u00f3 recientemente que, si bien la adopci\u00f3n de soluciones de IA ha permitido disminuir significativamente los gastos, <strong>tambi\u00e9n ha generado una merma en la calidad de ciertos procesos de soporte.<\/strong><\/p>\n<p>En entrevista con <em>Bloomberg<\/em>, admiti\u00f3 que <strong>Klarna busca reincorporar agentes humanos para mejorar los est\u00e1ndares de atenci\u00f3n al cliente.<\/strong> Esta nueva fase de contrataciones, sin embargo, seguir\u00e1 un enfoque de eficiencia. La campa\u00f1a est\u00e1 dirigida a estudiantes, habitantes de zonas rurales y usuarios frecuentes de la plataforma, quienes podr\u00e1n desempe\u00f1ar sus funciones de forma remota.<\/p>\n<p>&#8220;Invertir en la calidad del soporte humano es, para nosotros, el camino a seguir. Sabemos que muchos usuarios de Klarna sienten afinidad con la empresa y estar\u00edan encantados de formar parte de nuestro equipo&#8221;, afirm\u00f3 Siemiatkowski.<\/p>\n<h2>Klarna y la reconfiguraci\u00f3n del mercado laboral<\/h2>\n<p>Este modelo h\u00edbrido le permitir\u00eda a Klarna consolidar su apuesta por la IA, una tecnolog\u00eda que ya impacta positivamente sus indicadores financieros. Seg\u00fan el informe m\u00e1s reciente, el 96% de sus empleados utiliza IA de manera cotidiana, lo que ha contribuido a un aumento del 152% en los ingresos por trabajador desde el primer trimestre de 2023. La compa\u00f1\u00eda asegura estar cerca de alcanzar un mill\u00f3n de d\u00f3lares en beneficios por colaborador.<\/p>\n<p>\u201cLa inteligencia artificial est\u00e1 reduciendo dr\u00e1sticamente los costos en toda la organizaci\u00f3n, especialmente en el \u00e1rea de atenci\u00f3n al cliente, donde los gastos por transacci\u00f3n han disminuido un 40% desde inicios de 2023, manteniendo al mismo tiempo altos niveles de satisfacci\u00f3n\u201d, destac\u00f3 la empresa.<\/p>\n<p>El documento se\u00f1ala que esta disminuci\u00f3n en gastos ha permitido incrementar la inversi\u00f3n en innovaci\u00f3n. Entre 2022 y el primer trimestre de 2025, <strong>la proporci\u00f3n del personal dedicado a tecnolog\u00eda pas\u00f3 del 36 al 52%.<\/strong><\/p>\n<p>Klarna no es la \u00fanica empresa que sigue <a href=\"https:\/\/es.wired.com\/articulos\/una-ia-me-quito-el-trabajo-literalmente-gizmodo-sustituye-al-personal-en-espanol-por-la-inteligencia-artificial\">esta l\u00ednea<\/a>. En 2023, IBM despidi\u00f3 a 8,000 empleados para reemplazarlos por sistemas automatizados, asegurando que hasta el 30% de su plantilla pod\u00eda ser sustituida. No obstante, el cambio no implic\u00f3 una contracci\u00f3n generalizada del personal. Seg\u00fan su CEO, Arvind Krishna, la medida permiti\u00f3 redirigir recursos hacia nuevas contrataciones en \u00e1reas clave como ingenier\u00eda de <em>software<\/em>, ventas y <em>marketing<\/em>.<\/p>\n<p>\u201cAunque hemos incorporado IA y automatizaci\u00f3n en varios flujos de trabajo internos, nuestra plantilla total ha crecido. Hemos liberado recursos que ahora se invierten en otros sectores\u201d, se\u00f1al\u00f3 Krishna en entrevista con <em>The Wall Street Journal<\/em>.<\/p>\n<p>A pesar de estos ejemplos, la preocupaci\u00f3n por el impacto de la IA en el empleo sigue presente. <strong>Tres de cada cinco trabajadores temen perder su trabajo debido a esta tecnolog\u00eda<\/strong> en la pr\u00f3xima d\u00e9cada, y dos de cada cinco anticipan una reducci\u00f3n salarial, seg\u00fan el informe <em>Perspectivas de Empleo 2023<\/em> de la Organizaci\u00f3n para la Cooperaci\u00f3n y el Desarrollo Econ\u00f3micos (OCDE).<\/p>\n<p>Sin embargo, algunos analistas sostienen una visi\u00f3n m\u00e1s optimista. Consideran que la expansi\u00f3n de estas herramientas no necesariamente eliminar\u00e1 empleos, sino que <a href=\"https:\/\/es.wired.com\/articulos\/superagencia-el-futuro-del-trabajo-potenciado-por-la-ia\">transformar\u00e1<\/a> la naturaleza del mercado laboral. Seg\u00fan la OCDE, el auge de la IA impulsar\u00e1 la demanda de nuevas habilidades, lo que reconfigurar\u00e1 las oportunidades laborales.<\/p>\n<p>\u201cEl desarrollo y la adopci\u00f3n de inteligencia artificial suponen la necesidad de adquirir competencias distintas. Esto aplica tanto a trabajadores con baja cualificaci\u00f3n como a aquellos con mayor experiencia. La capacitaci\u00f3n continua ser\u00e1 clave para adaptarse a esta transformaci\u00f3n\u201d, concluy\u00f3 el organismo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>No obstante, el CEO reconoci\u00f3 recientemente que, si bien la adopci\u00f3n de soluciones de IA ha permitido disminuir significativamente los gastos, tambi\u00e9n ha generado una merma en la calidad de ciertos procesos de soporte. En entrevista con Bloomberg, admiti\u00f3 que Klarna busca reincorporar agentes humanos para mejorar los est\u00e1ndares de atenci\u00f3n al cliente. 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