{"id":2635,"date":"2026-05-26T20:18:46","date_gmt":"2026-05-26T20:18:46","guid":{"rendered":"http:\/\/6a15ebe6b29a072c2e2db318"},"modified":"2026-05-26T20:18:46","modified_gmt":"2026-05-26T20:18:46","slug":"como-la-ia-se-adueno-del-odiado-negocio-de-los-call-centers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.tecnoartesanos.com\/index.php\/2026\/05\/26\/como-la-ia-se-adueno-del-odiado-negocio-de-los-call-centers\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo la IA se adue\u00f1\u00f3 del odiado negocio de los call centers"},"content":{"rendered":"<div class=\"media_block\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.es.wired.com\/photos\/6a15ebe66c48f01580a3f053\/master\/pass\/AIDebtCollectors_v3.1.jpg\" class=\"media_thumbnail\"><\/div>\n<div><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.es.wired.com\/photos\/6a15ebe66c48f01580a3f053\/16:9\/w_1280,c_limit\/AIDebtCollectors_v3.1.jpg\" class=\"ff-og-image-inserted\"><\/div>\n<p>Se present\u00f3 como Eve, pero Ben supo enseguida que la voz al otro lado de la l\u00ednea era un bot. Eve sab\u00eda su nombre. Tambi\u00e9n sab\u00eda que le deb\u00eda 266 d\u00f3lares a su excasero. Lo que no sab\u00eda era que Ben hab\u00eda llegado a un acuerdo con una agencia de cobro hac\u00eda cinco meses. Eve dijo que era una agente de IA de ProCollect y que llamaba de un <em>call center<\/em> para cobrar una deuda. &#8220;\u00bfLe gustar\u00eda saldarla hoy mismo mediante tarjeta o transferencia bancaria?&#8221;, pregunt\u00f3.<\/p>\n<p>Ben hab\u00eda salido a la calle en una templada tarde de abril en Portland, Oreg\u00f3n, para atender la llamada. Pidi\u00f3 a WIRED que utilizara un seud\u00f3nimo para poder hablar libremente de un asunto financiero. Mientras tomaba el sol, se pregunt\u00f3 qu\u00e9 tendr\u00eda que decir para que Eva le pasara la llamada a un humano. &#8220;Pens\u00e9 que me pasar\u00eda a una persona cuando preguntara por la estructura de reembolso o algo m\u00e1s t\u00e9cnico&#8221;. Pero Eve sigui\u00f3 al tel\u00e9fono y Ben tambi\u00e9n. Decidi\u00f3 jugar un poco con el robot.<\/p>\n<p>Ben le pidi\u00f3 al bot que participara en un juego de rol, en el que \u00e9l era &#8220;solo un hombrecito&#8221; y su deuda era como una giganta propensa a pisotearle. Quer\u00eda ver lo rara que se pon\u00eda Eve. El bot le sigui\u00f3 la corriente durante unos minutos, pero luego le pas\u00f3 bruscamente a un empleado del <em>call center<\/em>. El agente humano no revel\u00f3 si hab\u00eda o\u00eddo la extra\u00f1a conversaci\u00f3n de Ben con la IA. Sin embargo, aclararon r\u00e1pidamente la confusi\u00f3n: &#8220;Me buscaron en el sistema y descubrieron que ya hab\u00eda pagado&#8221;, recuerda.<\/p>\n<p>La experiencia de Ben es cada vez m\u00e1s com\u00fan. A medida que la inflaci\u00f3n y el estancamiento de los salarios aprietan los bolsillos, la morosidad se dispara en Estados Unidos. &#8220;En este momento, estamos viendo m\u00e1s cobros en los tribunales que nunca&#8221;, afirma el experto en liquidaci\u00f3n de deudas Michael Bovee.<\/p>\n<h2>Un centro de cobro de IA<\/h2>\n<p><strong>A medida que un n\u00famero sin precedentes de personas luchan por pagar a sus deudores, las empresas que persiguen las deudas est\u00e1n recurriendo a la tecnolog\u00eda para intensificar sus esfuerzos.<\/strong> Muchas de las llamadas, correos electr\u00f3nicos, mensajes de texto y cartas que recibe la gente pidiendo dinero las realizan ahora <a href=\"https:\/\/es.wired.com\/articulos\/los-agentes-de-ia-se-vuelven-marxistas-cuando-los-explotan-segun-esta-investigacion\">agentes de IA.<\/a> Su tono puede ser respetuoso, incluso servil, nunca pierden los estribos. Adem\u00e1s, nunca descansan. Su ventaja reside en la persistencia y la escala. Un <a data-offer-url=\"https:\/\/www.kaplancollectionagency.com\/debt-collection-2\/the-ai-driven-transformation-of-global-debt-collection\/\" class=\"external-link\" data-event-click=\"{&quot;element&quot;:&quot;ExternalLink&quot;,&quot;outgoingURL&quot;:&quot;https:\/\/www.kaplancollectionagency.com\/debt-collection-2\/the-ai-driven-transformation-of-global-debt-collection\/&quot;}\" href=\"https:\/\/www.kaplancollectionagency.com\/debt-collection-2\/the-ai-driven-transformation-of-global-debt-collection\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">an\u00e1lisis<\/a> de la agencia de cobros Kaplan Group estima que la industria de los cobradores de deudas con IA alcanzar\u00e1 un valor de casi 16 mil millones de d\u00f3lares en la pr\u00f3xima d\u00e9cada.<\/p>\n<p>Los defensores de la IA suelen insistir en que, a medida que la automatizaci\u00f3n se vuelve m\u00e1s sofisticada, la humanidad tiene una oportunidad \u00fanica de deshacerse de los peores trabajos del mundo. Trabajar en un <em>call center<\/em> ya es un asco, y eso se multiplica si llamas espec\u00edficamente para acosar a la gente por dinero. La plataforma de b\u00fasqueda de empleo CareerExplorer sit\u00faa el cobro de deudas en el 1% inferior de las profesiones en cuanto a satisfacci\u00f3n laboral. Por mucho que los cobradores de deudas odien su trabajo, la gente tambi\u00e9n odia a los cobradores de deudas. Cuando la Oficina de Protecci\u00f3n Financiera del Consumidor empez\u00f3 a aceptar quejas sobre el cobro de deudas, recibi\u00f3 11,000 en seis meses, lo que la situ\u00f3 justo por detr\u00e1s del sector hipotecario como el servicio financiero que provoc\u00f3 m\u00e1s ira.<\/p>\n<p>Si hay alg\u00fan sector laboral que podr\u00eda desaparecer sin demasiado alboroto por la p\u00e9rdida de puestos de trabajo, podr\u00eda ser este. Para un bot como Eve, \u00bfqu\u00e9 hace falta para vencer a las personas menos queridas de la Tierra?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Se present\u00f3 como Eve, pero Ben supo enseguida que la voz al otro lado de la l\u00ednea era un bot. Eve sab\u00eda su nombre. Tambi\u00e9n sab\u00eda que le deb\u00eda 266 d\u00f3lares a su excasero. Lo que no sab\u00eda era que Ben hab\u00eda llegado a un acuerdo con una agencia de cobro hac\u00eda cinco meses. 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