{"id":1595,"date":"2025-09-26T15:39:41","date_gmt":"2025-09-26T15:39:41","guid":{"rendered":"http:\/\/68d6a7835adeda1b19470a48"},"modified":"2025-09-26T15:39:41","modified_gmt":"2025-09-26T15:39:41","slug":"amazon-pagara-2500-millones-ante-una-demanda-por-practicas-enganosas-en-prime","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.tecnoartesanos.com\/index.php\/2025\/09\/26\/amazon-pagara-2500-millones-ante-una-demanda-por-practicas-enganosas-en-prime\/","title":{"rendered":"Amazon pagar\u00e1 2,500 millones ante una demanda por pr\u00e1cticas enga\u00f1osas en Prime"},"content":{"rendered":"
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Seg\u00fan los t\u00e9rminos, Amazon tiene 30 d\u00edas para depositar 1,500 millones de d\u00f3lares en un fondo que se utilizar\u00e1 para reembolsar a los consumidores elegibles.<\/strong> La empresa tambi\u00e9n deber\u00e1 realizar dos pagos de 500 millones de d\u00f3lares a la FTC: el primero en un plazo de 14 d\u00edas, y el segundo, en un plazo de 18 meses.<\/p>\n

Durante los seis a\u00f1os establecidos en el acuerdo, cualquier persona que “intentara sin \u00e9xito” cancelar su suscripci\u00f3n a Prime en l\u00ednea tiene derecho a recibir hasta 51 d\u00f3lares.<\/strong> Asimismo, quienes se suscribieron a Prime durante ese mismo per\u00edodo tambi\u00e9n pueden recibir hasta 51 d\u00f3lares si lo hicieron a trav\u00e9s de un “flujo de inscripci\u00f3n cuestionado”, es decir, una p\u00e1gina con una interfaz confusa que podr\u00eda inducir a realizar una compra de forma inadvertida. Archivos judiciales anteriores indicaron que, en algunos casos, los usuarios seleccionaban la opci\u00f3n de “env\u00edo en dos d\u00edas” para un art\u00edculo sin darse cuenta de que, al hacerlo, tambi\u00e9n se estaban inscribiendo en Amazon Prime.<\/p>\n

Un portavoz de la FTC declar\u00f3 a WIRED que los pagos autom\u00e1ticos se enviar\u00e1n a algunos clientes en un plazo de 90 d\u00edas.<\/p>\n

“El resto de los consumidores elegibles recibir\u00e1n una notificaci\u00f3n de Amazon y tendr\u00e1n la oportunidad de presentar un formulario de reclamaci\u00f3n sencillo. Amazon est\u00e1 obligado a publicar informaci\u00f3n al respecto en Amazon.com y en su aplicaci\u00f3n. El acuerdo tambi\u00e9n requiere que un tercero independiente supervise el cumplimiento de estas reclamaciones”, estipul\u00f3 la FTC.<\/p>\n

La presentaci\u00f3n judicial establece que Amazon tiene prohibido “permanentemente” estructurar las inscripciones a Prime mediante una confusa “funci\u00f3n de opci\u00f3n negativa”, en la que se asume que el cliente acepta una suscripci\u00f3n a menos que la rechace de forma activa. Por ejemplo, un bot\u00f3n que diga “No, gracias, no quiero el env\u00edo gratuito” no indica claramente que el cliente se inscribir\u00e1 en Prime si hace clic en \u00e9l. Amazon tambi\u00e9n deber\u00e1 dejar en claro cu\u00e1ndo una persona est\u00e1 optando por inscribirse en Prime, e incluir t\u00e9rminos como “\u00danete a Prime” en su interfaz de usuario.<\/strong> Del mismo modo, deber\u00e1 comunicar de forma clara cu\u00e1ndo una suscripci\u00f3n a Prime est\u00e1 sujeta a renovaciones autom\u00e1ticas, utilizando palabras como “renovar”.<\/p>\n

La denuncia inicial, presentada por la FTC en junio de 2023, alegaba que, si bien Amazon hab\u00eda mejorado su proceso de cancelaci\u00f3n de las suscripciones a Prime, la compa\u00f1\u00eda pas\u00f3 a\u00f1os dificultando, a sabiendas, dicho proceso.<\/p>\n

Un archivo adjunto incluido en una presentaci\u00f3n judicial del 7 de mayo contiene una cadena de correos electr\u00f3nicos entre empleados de Amazon<\/a>, fechada en diciembre de 2020, descrita como “privilegiada y confidencial” en la l\u00ednea de asunto. En el correo, un gerente de contenido y marketing<\/em> de Prime parafraseaba los puntos clave surgidos en una reciente “reuni\u00f3n de rendimiento de Prime en EE UU”.<\/p>\n

“La suscripci\u00f3n est\u00e1 impulsando un mundo un poco turbio”, dice una cita parafraseada atribuida a una persona no identificada en la reuni\u00f3n. Otra persona contest\u00f3: “Deber\u00edamos dejar de experimentar con la claridad de las suscripciones y centrarnos m\u00e1s en atraer miembros en general y aumentar la confirmaci\u00f3n de que eres Prime”.<\/p>\n

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\"Carrito<\/picture><\/span><\/div>\n
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C\u00f3mo detectar estafas y productos enga\u00f1osos en Amazon<\/a><\/div>\n

Amazon es un caos de anuncios, vendedores desconocidos, ventas fraudulentas e informaci\u00f3n enga\u00f1osa. Cuida tu dinero con estos consejos y trucos para comprar en esta popular plataforma de ecommerce<\/em>.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Amazon era consciente de la frustraci\u00f3n de los usuarios<\/h2>\n

Una presentaci\u00f3n de diapositivas de la compa\u00f1\u00eda, fechada el 17 de septiembre de 2017, se centr\u00f3 espec\u00edficamente en las quejas recibidas por el servicio de atenci\u00f3n al cliente relacionadas con inscripciones “involuntarias” a Prime.<\/strong> Un archivo adjunto diferente, que incluye una cadena de correos electr\u00f3nicos fechada el 25 de septiembre de 2017, parece hacer referencia a esta presentaci\u00f3n. Se pidi\u00f3 a dos docenas de personas que “borraran el documento de PowerPoint” y enviaran una “confirmaci\u00f3n” una vez hecho.<\/p>\n

Una de las quejas incluidas afirma que el cliente fue “enga\u00f1ado” para inscribirse en una prueba gratuita de Amazon Prime al seleccionar el env\u00edo en dos d\u00edas para una compra, sin saber que eso tambi\u00e9n lo inscrib\u00eda autom\u00e1ticamente en la prueba.<\/p>\n

“NO ME GUSTA SU SERVICIO”, reza otra queja. “ES UNA MIERDA QUE ORDEN\u00c9 UN PRODUCTO EN AMAZON Y ME INSCRIBIERON EN UN PROGRAMA CON FACTURACI\u00d3N AUTOM\u00c1TICA EN EL QUE NO ME INSCRIB\u00cd. NO USAR\u00c9 AMAZON Y LE CONTAR\u00c9 A TODO EL MUNDO ESTE TIPO DE BASURA QUE EST\u00c1N HACIENDO”.<\/p>\n

“ES DESHONESTO OBLIGARME A HACER ALGO QUE NUNCA QUISE”, expresa otra.<\/p>\n

La misma presentaci\u00f3n de diapositivas se\u00f1alaba que las confusas inscripciones a Prime estaban generando una mayor carga para los trabajadores del servicio de atenci\u00f3n al cliente, as\u00ed como una “p\u00e9rdida de confianza de los clientes”.<\/p>\n

Art\u00edculo publicado originalmente en<\/em> WIRED.<\/a> Adaptado por Alondra Flores.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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