Por decimoquinto año consecutivo se celebró LuxuryLab Global, un foro realizado el 7 y 8 de septiembre en el que se debatieron las principales transformaciones culturales, económicas, tecnológicas y sociales que están redefiniendo la industria del lujo.
Desde el hotel Four Seasons Ciudad de México y bajo el lema “Next-Gen: 15 Years of Shaping the Future of Luxury”, el evento reunió a líderes nacionales e internacionales provenientes de sectores como movilidad, diseño, hospitalidad, turismo, belleza, arquitectura, bienes raíces, tecnología, educación, sostenibilidad, medios y consumo.
Abelardo Marcondes, fundador y CEO de LuxuryLab Global, señaló que el encuentro marcó un nuevo punto de partida para comprender el cambio transversal que experimenta la definición de lujo, donde el valor percibido se está desplazando de la simple posesión de bienes hacia las experiencias.
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Tudor no busca impresionar únicamente a los coleccionistas tradicionales; quiere conquistar a quienes ven un reloj de lujo como una extensión de su personalidad.
“Hoy entendemos que el futuro [de la industria de lujo] no será definido únicamente por aquello que podamos crear con la tecnología, sino por aquello que seamos capaces de preservar como seres humanos, el verdadero lujo de la próxima generación será generar emoción, pertenencia y propósito. Innovar sin perder el alma”, aseguró Marcondes.
Datos compartidos por Boston Consulting Group permiten dimensionar en cifras la magnitud de esta transformación. Se estima que cerca del 62% del gasto global en lujo ya es experiencial.
Las conversaciones de esta última edición de LuxuryLab Global permitieron identificar cinco grandes tendencias que atraviesan a todas las industrias relacionadas con el lujo. Los consumidores ahora priorizan el “vivir” antes que el tener. En línea con esta transformación, aspectos como el tiempo, la salud, el bienestar y la longevidad son percibidos como nuevas formas de riqueza.
Como tercera tendencia, los ponentes coincidieron en que, a mayor presencia de tecnología, incluida la intervención de la inteligencia artificial (IA), mayor es el valor diferencial que aportan aspectos como la creatividad, la empatía y la conexión humana. Esto se relaciona con la necesidad de apostar por la autenticidad, la identidad local y la comunidad para evitar los riesgos de la estandarización.
Finalmente, la quinta tendencia mostró que las marcas y empresas actualmente se enfrentan a consumidores más conscientes, que demandan calidad, trazabilidad, durabilidad, resultados y evidencia del impacto que las compañías tienen en la sociedad.
Consumidores de la generación Z en la era de la IA
En su ponencia, Fflur Roberts, Head of Luxury Goods en Euromonitor International, señaló que la industria de lujo es cada vez más madura y que el consumidor cuestiona con mayor frecuencia si aquello que adquiere realmente justifica su precio.
“El lujo ya no se trata solamente de lo que poseemos, sino de cómo queremos vivir”, señaló la especialista. A juicio de Roberts, México se posiciona como uno de los mercados con perspectivas favorables, gracias a su capacidad para capitalizar su cultura y hospitalidad y ofrecer experiencias de alto nivel.
Estas condiciones son especialmente relevantes para cautivar a las nuevas generaciones de consumidores. Javier Esteban Carrascón, Managing Director de Condé Nast México & LATAM, precisó que los compradores de la generación Z “no solo quieren tener productos extraordinarios, quieren vivir momentos extraordinarios”.
A su juicio, para cumplir estas expectativas no basta con analizar sus hábitos de consumo, sino que es necesario establecer una escucha activa y bidireccional. Javier Esteban sostuvo que el KPI (indicador clave de rendimiento) de lujo debería evolucionar de la conversación hacia la construcción de relaciones a largo plazo, para alcanzar el éxito en un contexto en el que generar confianza, recomendación y sentido de pertenencia sean aspectos cada vez más relevantes que simplemente concretar una venta.
